Hoe zegt je je abonnement op ?

Ik wil mijn abonnement stopzetten.

Wil je hey! verlaten? Dat vinden we jammer…

Je hoeft je abonnement niet stop te zetten als je een ander tarief wenst of je abonnement op iemand anders zijn naam wil zetten.

Voor je het opzegformulier invult, moet je eerst zeker zijn wat je met je nummer wilt doen:

1. Volledig stopzetten
2. Overdragen naar een andere operator
3. Tijdelijk schorsen
4. Overzetten naar prepaid

Hier vind je alle info voor de verschillende scenario’s 😉:

Ik wil mijn nummer en/of mijn internetservice volledig stopzetten zonder overdracht naar een andere operator.

Vul dit formulier in, wij doen daarna het nodige. Zodra het nummer stopgezet is, krijg je hiervan een bevestigingsmail. Opgepast: je bent je nummer dan ook volledig kwijt.

Ik wil mijn abonnement stopzetten en het nummer en/of internetservice overdragen naar een andere provider.

In dit geval hoef je alleen contact op te nemen met de operator naar keuze. Ze hebben je nummer, je hey! klantencode en je simkaartnummer nodig.

Voor de internetservice kan je een aanvraag doen via Easy Switch of bij de andere operator.

Ik wil mijn abonnement tijdelijk schorsen.

Je kan dit simpelweg aanvragen via onze chat.
Opgepast: een tijdelijke schorsing kan maximum 3 maanden duren.

Ik wil mijn abonnement stopzetten en het nummer overzetten naar een prepaidkaart.

Dit is niet mogelijk. hey! heeft geen prepaid formule.

Let op: Voor het terugsturen van je apparatuur :

1. Je ontvangt alle informatie over hoe je jouw materiaal kan terugsturen eenmaal de stopzetting is bevestigd (opgelet: het terugsturen van de apparatuur is niet voldoende om het abonnement te beëindigen!).
2. Volgens de algemene voorwaarden dien je jouw materiaal binnen de 14 dagen na het einde van het contract terug te sturen. Als je jouw materiaal niet volledig inlevert, wordt er een vaste vergoeding van 60 € voor de modem en 40 € per WiFi booster in rekening gebracht voor het niet inleveren.
3. De netwerkverdeler (NIU) bij het punt waar de kabel in de woning binnenkomt, laat je daar achter.
4. Als je ons verlaat om naar Orange te gaan, en alleen in dit geval, mag je de modem houden. Die zal hergebruikt worden voor internet.