Je ne sais plus surfer / aller sur internet / utiliser ma 4G

As-tu encore suffisamment de data dans ton abonnement ?

Vérifie d’abord ta conso sur My hey!. As-tu utilisé ton forfait data entièrement et as-tu atteint un montant hors forfait de 50 € ? Alors ton accès internet a été bloqué, afin de t’éviter une facture qui explose.

Nos conseils :

• choisis un tarif adapté à ta consommation.
• vérifie ta consommation sur ton My hey!
• si tu réalises que tu n’as pas assez de data, change ton tarif sur ton My hey! Tu peux le faire 1 fois par mois et c’est totalement gratuit. Ton nouveau forfait data sera disponible dès que ton tarif aura changé.
• utilise le WIFI quand tu as dépassé ton forfait

Eteins et rallume ton GSM

Ton GSM peut parfois perdre la connexion avec le réseau. C’est pourquoi il est important d’éteindre et de rallumer son GSM de temps en temps.

Vois-tu la 4G sur ton écran ?

Si ce n’est pas le cas, vérifie tes paramètres. L’option ‘data mobile’ doit être activée dans le menu paramètres – paramètres réseau.

Vérifie les paramètres APN

Nous t’expliquons chaque étape dans notre FAQ Configurer mon GSM’

Teste ta carte sim dans un autre GSM

Cela fonctionne ? Le souci se situe alors au niveau de ton GSM.
Cela ne fonctionne pas? Ta carte sim est peut-être défectueuse. Contacte notre support chat qui t’aidera.

Si tout ceci ne t’aide pas, tu peux encore vérifier ceci :

Tu as un iPhone

1. Désactive la fonction 'Internet UE' dans Réglages > Réseau cellulaire
2. Glisse le curseur vers la gauche pour désactiver la fonction Internet EU

Tu as un smartphone Android (Samsung, Huawei,…)

1. Pour vérifier la connectivité sur les autres réseaux, choisis dans Paramètres > Réseaux Mobiles
2. Sélectionne ensuite l’option Nom des points d’accès > Clique sur l’icône rouage
3. Sous Android les paramètres doivent être les suivants : Authentification = PAP APN Type = Default Proxy, port, user et mot de passe ne doivent pas être remplis