Bon à savoir : pas de mauvaises surprises sur ta facture

Bon à savoir : chez hey!, pas de mauvaises surprises sur ta facture 😀

Tu n’aimes pas les factures exorbitantes ou les offres qui ne tiennent pas leurs promesses. Nous, non plus !

Notre principe de base : pas de petites lettres ou messages cachés 😀

Voici donc ce que tu dois savoir pour profiter pleinement de ton hey!

Les SMS / MMS sont illimités dès 15 €

Des discussions sans fin avec tes amis ou ta famille, pas de soucis 😀

Avec notre abonnement à 7 €, tu peux déjà envoyer 500 SMS / MMS par mois. C’est énorme ! Tous les autres abonnements offrent les SMS en illimité !

Attention quand même, cette offre ne peut pas être utilisée à des fins commerciales : si tu envoies un SMS à plus de 250 utilisateurs différents en une fois, nous nous réservons le droit de bloquer l’envoi des SMS.

La data hors forfait

Selon nos offres, tu as 2 GB, 20 GB ou même 80 GB, sans aucune réduction de vitesse 😀

Par contre si tu dépasses ton forfait, c’est payant. Tu pourras continuer à surfer au prix de 0,01 € par MB (le moins cher de Belgique !)

Si tu atteins les 50 € hors forfait, nous bloquerons ton accès internet pour t’éviter une facture qui explose.

Nos conseils :

• choisis un tarif adapté à ta consommation.
• vérifie ta consommation sur ton My hey!
• si tu réalises que tu n’as pas assez de data, change ton tarif sur ton My hey! Tu peux le faire 1 fois par mois et c’est totalement gratuit. Ton nouveau forfait data sera disponible dès que ton tarif aura changé.
• utilise le WIFI quand tu as dépassé ton forfait

Les SMS et appels vers les numéros spéciaux

Les SMS Premium (excepté les services tickets de bus et votes) et les appels vers les numéros spéciaux sont bloqués à l’activation de ton abonnement, ici aussi pour éviter les mauvaises surprises sur ta facture.

Pour le service parking, télécharge l’application sur ton GSM. C’est bien plus pratique 😉

Néanmoins, si tu as absolument besoin d’un de ces services, contacte-nous via le chat et nous activerons l’option. Chez hey!, c’est toi qui décide !

Le roaming

Tu peux utiliser les forfaits appels, SMS et data dans les pays de l’Union Européenne et la Grande Bretagne (attention la Suisse, Andorre et Monaco ne font pas partie de l’UE 😒).

Si tu dépasses ton forfait ou que tu voyages dans un pays hors de l’UE, tu paieras un tarif spécifique (voir liste ci-dessous).
Tu seras régulièrement prévenu par SMS des tarifs en vigueur ou du niveau de ta consommation.

Ici aussi, afin d’éviter que ta facture explose, nous bloquons l’utilisation de ta data à partir de 60€ hors forfait.

Nos conseils :

• vérifie ta conso sur ton My hey!
• prends un tarif avec suffisamment de data pour ton usage
• utilise le WIFI pour streamer, si tu arrives au bout de ton forfait

Bon à savoir :

En Union européenne, hey! via le réseau mobile Orange, fait tout pour t’offrir une qualité de service aussi optimale qu’en Belgique. Malheureusement, on ne peut pas toujours garantir cette qualité de services ou garantir les mêmes technologies qu’en Belgique.

Différents facteurs peuvent avoir une influence sur ton expérience roaming, comme par exemple les technologies sur le réseau sur lequel tu te trouves, la zone du pays où tu te situes (rurale, montagne, forêt, ...), la structure du bâtiment si tu es à l’intérieur ainsi que ton smartphone. 

Les appels effectués en roaming vers des numéros spéciaux (0800, 090x,...) et numéros courts ne sont pas compris et seront facturés selon les coûts définis par les prestataires de ces numéros. Le coût peut être facturé même si le numéro spécial est gratuit dans ce pays.

Tarifs à l'étranger

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